“三好一滿意”活動，是深化醫(yī)改的重要推動力，是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加**生行業(yè)作風建設的一個重要抓手。

    周口市衛(wèi)生局在開展“三好一滿意”活動中，堅持以人為本，以患者為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力解決醫(yī)療服務不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關系不和諧等問題，努力實現(xiàn)“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”,做到讓“群眾滿意”.

    醫(yī)療質(zhì)量管理成效顯著周口市百姓廣泛受益

    要做到以人為本、以患者為中心，就要明白患者想要的是什么。“把病看好”、“少花錢”,是群眾就醫(yī)過程中最基本的訴求。周口市衛(wèi)生局在工作開展過程中，始終牢牢把握提高醫(yī)療服務質(zhì)量和控制醫(yī)療費用兩個核心，積極采取有效措施，全面加強監(jiān)管，群眾滿意度持續(xù)提升。

    據(jù)了解，周口市衛(wèi)生局黨組對加強醫(yī)院管理、提高醫(yī)療服務質(zhì)量工作高度重視，把該項工作作為保障和改善民生的重點納入黨組工作的重要日程，并作為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重中之重、常抓不懈，多次召開會議，研究部署醫(yī)療服務監(jiān)管工作。制定下發(fā)了《周口市衛(wèi)生局關于進一步加強醫(yī)院管理提高醫(yī)療服務質(zhì)量的實施意見》，明確了醫(yī)療服務質(zhì)量監(jiān)管的總體要求、目標任務和具體措施，為醫(yī)療服務質(zhì)量監(jiān)管提供標準依據(jù)。

    日前，周口市鄲城縣人民醫(yī)院導管室（介入科）正式投入使用，并已成功開展心臟冠脈造影術、心臟冠脈支架置入術、主動脈夾層術等先進技術。目前，縣級醫(yī)院開展主動脈夾層術在全省尚屬首例。

    鄲城縣百姓在家門口以縣級醫(yī)院的價格，就可以享受到與國內(nèi)知名醫(yī)院同質(zhì)量的手術，這是周口市以患者為中心，加強醫(yī)療服務監(jiān)管取得明顯成效的一個縮影。

    控制醫(yī)療費用多措并舉切實維護群眾健康權費用，是患者就醫(yī)過程中的一個門檻。讓群眾都能看得上病、看得起病、看得好病，實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務，是醫(yī)改的中心任務。

    周口市衛(wèi)生局通過持續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設，進一步加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，不斷強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員培訓，大力推行臨床路徑管理，規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療，將患者醫(yī)療費用支出控制在合理范圍內(nèi)。

    在此基礎之上，周口市率先在全省二級以上醫(yī)院和部分民營醫(yī)院實施新農(nóng)合按病種付費工作，努力在擴大實施范圍、下調(diào)收費價格、優(yōu)化臨床路徑、建立獎懲激勵機制和提高醫(yī)療服務質(zhì)量上有所突破，有效控制醫(yī)療費用不合理增長，為患者提供安全、有效、方便、價廉的“套餐式”醫(yī)療服務，深受百姓歡迎。2014年該市共開展按病種付費病例5.15萬人次，與按項目收費相比為患者減免費用1301.81萬元。周口市的做法在全省醫(yī)改工作會議上作了典型發(fā)言。通過實施新農(nóng)合按病種付費，醫(yī)藥費用不合理增長得到有效控制，人民群眾就醫(yī)費用負擔明顯減輕。

    此外，為維護群眾健康權，確保患者在第一時間內(nèi)得到安全有效的治療，周口市結合實際情況，在縣級以下公立醫(yī)療機構啟動了“先診療，后付費”的醫(yī)療服務模式。為配合該項工作的開展，相關醫(yī)療機構進一步改善了服務流程，為更多的患者開通了生命“綠色通道”.

    醫(yī)院管理不斷提高的過程也是患者滿意度持續(xù)提高的過程。周口市衛(wèi)生局在各項工作的開展中，找準切入點持續(xù)發(fā)力，為扭轉(zhuǎn)群眾“看病難、看病貴”局面打下了堅實的基礎。