如何利用信息技術優(yōu)化就診流程,方便患者,實現(xiàn)醫(yī)療資源信息化、醫(yī)療服務模式多元化,一直是各大醫(yī)院關注的問題。近期,我省多家醫(yī)院幾乎同時推出“掌上醫(yī)院”手機APP軟件,開通微信公眾平臺,其效果如何,是否真正讓患者求醫(yī)問藥變成了“動動指頭”的事……

    掌上醫(yī)院——

    讓看病成了“動動指頭”的事

    “以前拿化驗單,都得在醫(yī)院自助打印?，F(xiàn)在從手機上就能查看、接收,再不用來回跑了。”自從手機里安裝了“掌上省醫(yī)”,患者劉一山看病就成了“動動指頭”就成的事。5月23日接受采訪時,劉一山欣喜地對記者說,醫(yī)卡通余額、每次就診的消費明細,通過手機即可查詢。

    這是山東省立醫(yī)院近期開通的智能手機就醫(yī)軟件帶來的新變化。下載軟件實名驗證后,患者可通過手機進行初級智能導診、預約掛號、候診隊列查詢、化驗單查詢、消費明細查詢和滿意度調(diào)查等?，F(xiàn)在,“掌上省醫(yī)”的平均周下載量已達200次。“一個用戶可同時綁定多個患者信息,就是考慮到老人不適應這種求醫(yī)方式,可由兒女代為操作。”該院門診部主任劉靜介紹。

    劉一山感覺,使用醫(yī)院自身的APP軟件,能直接跟就醫(yī)全過程掛鉤,“獲得更權威的診斷和治療,心理更踏實。”

    據(jù)了解,青島大學附院也推出“掌上青醫(yī)”,除了同省立醫(yī)院類似的常規(guī)功能,還可實現(xiàn)當日掛號,停補診自動提醒等。省立醫(yī)院和青大附院的成功實踐,促使很多醫(yī)院越來越重視“把醫(yī)院裝進手機”的移動醫(yī)療。

    醫(yī)院APP——

    開辟百姓求醫(yī)問藥便捷途徑

    一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露:一個成熟的APP醫(yī)療軟件,花費不菲,成本大約需要30萬元。而目前,約有90%的手機用戶使用微信,在規(guī)避成本和增強用戶互動方面,微信公眾平臺的優(yōu)勢就顯現(xiàn)出來。

    記者調(diào)查了解到,山東大學齊魯醫(yī)院、山東省千佛山醫(yī)院婦產(chǎn)科、濟南市婦幼保健院等,均設立了便利患者求醫(yī)的微信公眾平臺。齊魯醫(yī)院微信平臺運行3個月,風濕數(shù)量增加到1600人,平均每天增加50—60人,目前覆蓋人數(shù)最多且迅速增長。

    “候診區(qū)、走廊墻上都貼有微信二維碼,患者用手機‘掃一掃’,醫(yī)院動態(tài)、大夫?qū)I(yè)特長及各種健康知識等就會一目了然。”齊魯醫(yī)院宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部部長呂軍介紹,醫(yī)院的設想,就是要讓微信平臺成為百姓求醫(yī)問藥的另一個便捷途徑。

    呂軍認為,醫(yī)患互動,是醫(yī)院微信平臺區(qū)別于APP軟件的優(yōu)勢。但總體來看,各家醫(yī)院的微信公眾平臺仍處于起步階段。

    齊魯醫(yī)院微信由1名技術人員進行后臺維護。省千佛山醫(yī)院婦產(chǎn)科微信則由一名主治醫(yī)生和一名護士長維護。呂軍說,“與APP軟件的定向服務不同,許多患者更愿意通過微信留言咨詢病情,或進行分診。微信平臺上因此累計了幾千條患者留言!”人手不夠,卻必須回復患者,壓力可想而知。每天六七十條患者留言,必須確保在1—2天內(nèi)回復完畢。醫(yī)生們工作繁忙無暇顧及,健康知識推送以前每天1篇,現(xiàn)在只能確保一周推送2篇。

    手機支付——

    期待對接新農(nóng)合和醫(yī)保

    醫(yī)院自身提供的移動醫(yī)療服務,未來還有怎樣的發(fā)展空間?各家醫(yī)院都在探索。

    劉靜有更大膽的想法。隨著技術的日臻完善和軟件的逐步開發(fā),“掌上省醫(yī)”還將開發(fā)電子健康檔案、在線咨詢服務及手機支付三大功能,在互動性上“補課”,使服務方式更加便捷,內(nèi)容更加豐富,資源也得到共享。

    呂軍表示,不久將把預約掛號的功能植入微信平臺,并與醫(yī)院內(nèi)部既有的多渠道預約系統(tǒng)進行對接。“預約掛號是患者就醫(yī)的第一步需求,微信平臺要獲得發(fā)展,必須首先在這方面有突破。”

    在此基礎上,醫(yī)院還將建立數(shù)字導醫(yī)平臺,患者通過手機直觀地圖,就能輕松獲知就醫(yī)路線、樓層分布等,縮短“路上”的時間。

    劉靜說,當前,各家醫(yī)院更為關心的,是微信手機支付問題,進而實現(xiàn)與新農(nóng)合、醫(yī)保報銷的對接,這仍需多方合作研究、探討。