只要被患者投訴12345投訴，不管三七二十一，直接停職！
2023-09-04 14:46
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來(lái)源：江淮醫(yī)學(xué)
作者：醫(yī)**漫
責(zé)任編輯：醫(yī)路漫漫
[導(dǎo)讀] 為什么近些年，患者投訴事件越來(lái)越多？
為什么近些年，患者投訴事件越來(lái)越多。原因在哪里？?近日，有網(wǎng)友在一論壇發(fā)帖爆料，說他們醫(yī)院，只要有醫(yī)護(hù)人員被 12345 投訴，就直接停職，去醫(yī)務(wù)科學(xué)習(xí)規(guī)章制度，并且必須取得患者諒解，直到患者滿意，然后把患者說的“滿意這個(gè)解決辦法”的錄音，上傳到相關(guān)網(wǎng)站，才算問題最后解決。湖南一家大三甲醫(yī)院的一名醫(yī)生也曾經(jīng)向我們爆料過。說他們醫(yī)院，也是實(shí)行投訴零容忍。只要患方投訴，不管三七二十一，不問理由，不管對(duì)錯(cuò)，先扣罰當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員及所屬科室中層干部各200元再說。若經(jīng)調(diào)查核實(shí)為有效投訴，再扣罰當(dāng)事人及所屬科室中層干部各500元。造成較大社會(huì)影響的投訴，還要另行加碼處理。對(duì)于此事，我談三點(diǎn)個(gè)人意見：現(xiàn)實(shí)中，很多患者的投訴，不說是蠻橫無(wú)理吧，至少也是毫不講理，毫無(wú)道理！對(duì)醫(yī)生多一些理解，多一些包容，多一些信任，讓醫(yī)生的從業(yè)生涯不僅僅只有質(zhì)疑的聲音，也有鼓勵(lì)和安慰，這不僅是醫(yī)者之幸，更是患者之福。
想想是誰(shuí)在守衛(wèi)您的健康，是誰(shuí)在醫(yī)治您的病痛？醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是這人世間最純粹的關(guān)系，沒有兄弟之間的財(cái)產(chǎn)分割，沒有同事之間的勾心斗角，沒有上下級(jí)之間的等級(jí)森嚴(yán)。這是什么樣的關(guān)系呢？是戰(zhàn)友，共同努力戰(zhàn)勝病魔；是朋友，共同分享成功后的喜悅；是親人，當(dāng)你進(jìn)入醫(yī)院的那一刻起，醫(yī)生就是最希望你康復(fù)與活下來(lái)的那個(gè)人！二、權(quán)力合理使用會(huì)給職工造福，權(quán)力任性必給屬下帶來(lái)災(zāi)難。為什么近些年，患者投訴事件越來(lái)越多。原因在哪里？只要打了12345，不管三七二十一，都會(huì)三下五除二拿醫(yī)護(hù)人員開刀。病人奇葩不奇怪，可對(duì)于這樣的投訴，職能部門就不能有骨氣的懟回去嗎？非要把一些簡(jiǎn)單的問題，最后芝麻變成個(gè)西瓜？以至于，鬧得現(xiàn)在醫(yī)患間的信任系統(tǒng)幾乎崩潰，亟需重啟，殺毒升級(jí)，否則會(huì)拖慢甚至卡死整個(gè)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)所有的應(yīng)用。現(xiàn)在有是一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，不管醫(yī)護(hù)是否對(duì)錯(cuò)，也不管病人是否對(duì)錯(cuò)，只要患方一投訴，衛(wèi)健委或醫(yī)院馬上嚴(yán)查，首先查醫(yī)護(hù)是否違規(guī)，如果是對(duì)的，那就是一個(gè)無(wú)言的結(jié)局，偃旗息鼓，沒人發(fā)表任何言論，哪怕是安慰?jī)删涠紱]有。倘若查實(shí)醫(yī)護(hù)存在一點(diǎn)點(diǎn)違規(guī)，必則上綱上線的處理他們。正是這種太隨意的投訴，這種無(wú)責(zé)也要自罰三杯的處理，不僅讓醫(yī)生安全感盡失，還造成無(wú)厘頭的奇葩投訴越來(lái)越多。醫(yī)院依規(guī)依法公正處理每一起舉報(bào)沒有問題，該糾正的個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的錯(cuò)誤應(yīng)該糾正，但該保護(hù)的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)熱心也必須保護(hù)，不能讓舉報(bào)成為沖擊醫(yī)者職業(yè)良心和公正處理的決定性壓力，更不能只要一投訴就是醫(yī)務(wù)人員的錯(cuò)，就不問青紅皂白的先讓他們滾個(gè)釘板，罰款停職。真不知這些醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是怎么想的！就目前的醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)患比例和醫(yī)患矛盾而言，即便醫(yī)務(wù)人員委曲求全的一味滿足患者，也無(wú)法讓所有患者都能滿意。這樣的醫(yī)療環(huán)境，這樣的醫(yī)患關(guān)系，能不產(chǎn)生惡性循環(huán)？能讓人產(chǎn)生職業(yè)榮譽(yù)感？世上本無(wú)好人和壞人，只有人做的好事和壞事。不客氣的說，我們現(xiàn)在一些醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)們，他們最用心的，不是捍衛(wèi)醫(yī)務(wù)人員的利益，而是醉心于各種鉆營(yíng)，討好權(quán)力，把醫(yī)院當(dāng)跳板，當(dāng)成為自己謀利益的工具。至于職工的合法權(quán)益，在他們眼中并無(wú)足輕重。在這樣的院領(lǐng)導(dǎo)手下，醫(yī)務(wù)人員怎么會(huì)贏得患者的尊重？權(quán)力是把雙刃劍，合理使用權(quán)力會(huì)給職工造福，任性使用權(quán)力必然給屬下帶來(lái)災(zāi)難。所以，醫(yī)院掌握權(quán)力的人，必須要具備高于一般人的素質(zhì)。為什么現(xiàn)在許多人都愛養(yǎng)狗？還是那句話：不要是柿子總是撿軟的捏，老是欺負(fù)老實(shí)人！版權(quán)歸原作者所有，愛愛醫(yī)已獲授權(quán)轉(zhuǎn)載此文
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