上海浦東新區(qū)醫(yī)調(diào)辦副主任涂建設(shè)昨天表示：“‘醫(yī)鬧醫(yī)霸’和醫(yī)患糾紛有本質(zhì)區(qū)別，正當(dāng)維權(quán)要支持，醫(yī)鬧醫(yī)霸要毫不猶豫地打擊。”

    醫(yī)鬧必須依法懲處

    涂建設(shè)認(rèn)為，處置醫(yī)患糾紛，要分清楚醫(yī)患糾紛甚至醫(yī)患沖突與“醫(yī)鬧醫(yī)霸”的區(qū)別，不要把醫(yī)患糾紛與“醫(yī)鬧醫(yī)霸”混為一談。對(duì)醫(yī)患糾紛要及時(shí)疏導(dǎo)，通過(guò)合法合理途徑予以解決；對(duì)“醫(yī)鬧醫(yī)霸”要堅(jiān)決依法打擊。

    涂建設(shè)介紹，一般來(lái)說(shuō)，醫(yī)患糾紛是指醫(yī)患雙方發(fā)生的矛盾。有時(shí)，醫(yī)患糾紛也可以表現(xiàn)為醫(yī)患沖突，假如患者家屬等超過(guò)20人，需要出動(dòng)警力等維持秩序的則可以稱之為醫(yī)患沖突。而“醫(yī)鬧醫(yī)霸”則是由非患者相關(guān)人員參加，以采取非法手段鬧事方式、從中獲得不當(dāng)利益的行為。

    對(duì)于陜西發(fā)生的事件，涂建設(shè)說(shuō)，發(fā)生醫(yī)患糾紛，即使醫(yī)院有一定責(zé)任，患者也應(yīng)尋找合理合法訴求解決問(wèn)題。通過(guò)過(guò)激手段解決不但是對(duì)醫(yī)務(wù)人員的侮辱，影響了醫(yī)院正常的秩序，也妨礙了其他患者的正當(dāng)就醫(yī)權(quán)，更重要的是它嚴(yán)重觸犯法律法規(guī)，必須依法懲處。

    在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)民也紛紛對(duì)此發(fā)表看法。其中，有網(wǎng)民對(duì)通告發(fā)表的一種觀點(diǎn)涂建設(shè)較為認(rèn)可，該觀點(diǎn)認(rèn)為醫(yī)患糾紛避免其升級(jí)為醫(yī)患沖突，或者被“醫(yī)鬧醫(yī)霸”利用的最好辦法，就是要讓患者出事以后有一個(gè)信得過(guò)的解決渠道，上海大力推進(jìn)的醫(yī)患糾紛人民調(diào)解就是很好的做法。

    醫(yī)方也有“緊箍咒”

    發(fā)生醫(yī)患糾紛時(shí)，不少人也存在“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的心理，這在客觀上也加劇了醫(yī)患糾紛向醫(yī)患沖突轉(zhuǎn)化，甚至演變成“醫(yī)鬧醫(yī)霸”事件。

    記者查閱了一下與衛(wèi)計(jì)委、公安部聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告》（簡(jiǎn)稱“兩部通告”）有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)留言，發(fā)現(xiàn)不少留言片面地認(rèn)為衛(wèi)計(jì)委出了事總是針對(duì)患者。涂建設(shè)認(rèn)為，這是對(duì)“兩部通告”的一種誤讀。事實(shí)上，“兩部通告”出臺(tái)的措施很全面

    一方面，通告提出，對(duì)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)焚燒紙錢、擺設(shè)靈堂、擺放花圈、違規(guī)停尸、聚眾滋事等非法行為由公安機(jī)關(guān)依據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

    另外一方面，通告還強(qiáng)調(diào)了要建立暢通的醫(yī)患糾紛解決渠道，即對(duì)醫(yī)方的“緊箍咒”。通告中明確要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取設(shè)立統(tǒng)一投訴窗口、公布投訴電話等形式接受患者投訴，并在顯著位置公布醫(yī)療糾紛的解決途徑、程序以及醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織等相關(guān)機(jī)構(gòu)的職責(zé)、地址和聯(lián)系方式等。

    “醫(yī)患糾紛如果處理得當(dāng)，大事也可能變?yōu)樾∈拢P(guān)鍵是抓住矛盾的第一時(shí)間，及時(shí)疏導(dǎo)；反之，如果忽視患者的合理訴求，則可能讓小事變大。”涂建設(shè)介紹，進(jìn)入4月以來(lái)，本市醫(yī)院手術(shù)進(jìn)入高峰期，與之相對(duì)應(yīng)，醫(yī)患糾紛也進(jìn)入高發(fā)期，群體性的醫(yī)患沖突也時(shí)有發(fā)生，但是由于醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極迅速地將醫(yī)患糾紛引導(dǎo)到人民調(diào)解渠道，使糾紛都得到了較好的緩解和化解。