近年來，醫(yī)患關系的和諧度日益走低，全國的醫(yī)務同行幾乎都有相同的感受：執(zhí)業(yè)環(huán)境惡劣，安全壓力大，醫(yī)護人員普遍處于焦慮、煩躁之中。在醫(yī)療機構看來，新媒體始總是洪水猛獸，一旦遇上輿情，醫(yī)療機構便不知如何應對，變得焦躁慌張。正如南京市衛(wèi)生局法監(jiān)處、行政許可處胡曉翔所言，江南時報這次舉辦的江蘇醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新媒體交流研討會，就是一場及時雨，可以讓醫(yī)衛(wèi)界和新媒體“坐下來”、靜下心“說說話”,也為激化的醫(yī)患矛盾降降溫。

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    有感觸

    宣傳模式太傳統(tǒng)，新媒體人才太缺乏

    “近年來，依托于互聯網、移動通信、數字技術等新媒體，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件的傳播上，越來越顯示出得天獨厚的優(yōu)勢。新媒體在信息傳播、輿論引導、社會協(xié)調等方面發(fā)揮著重要作用，往往成為信息傳播的焦點。”作為對外宣傳負責人，程守勤和許多醫(yī)衛(wèi)人員一樣，都感受到了新媒體在信息傳播、輿論引導等方面的重要性。

    在新媒體時代的沖擊下，他表示，醫(yī)療機構呈現出種種無措與尷尬，其中包括：對于當前突發(fā)公共衛(wèi)生事件應對理念不夠創(chuàng)新、措施聯動不夠暢通、基層衛(wèi)生應急隊伍裝備、設備落后及應急保障不利等。究其原因，程守勤認為，這是由于當前衛(wèi)生系統(tǒng)還存在體制上的問題。

    記者了解到，現在醫(yī)院內部，負責宣傳的人本來就比較少，專門負責新媒體的人，特別是專業(yè)人才更加稀缺。在大醫(yī)院如此，在民營醫(yī)院更是如此。

    一位參會的代表說，現在固有的宣傳模式，還是傳統(tǒng)媒體，包括電視以及報紙，在應對新媒體的時候，往往缺乏思想準備。特別是短時間內發(fā)酵的新聞事件，往往措手不及。

    程守勤認為，新媒體給醫(yī)療機構提供了一個平臺，在新媒體對醫(yī)療衛(wèi)生更深入，新的信息技術手段與醫(yī)療健康方面的公共服務結合更緊密的大趨勢下，我國的新媒體企業(yè)也有了一些新舉措，推動了我國的衛(wèi)生健康體系的建設。江南時報記者 王夢然 實習生 毛丹丹

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    有困惑

    為啥正面消息那么少？

    東南大學附屬中大醫(yī)院對外宣傳負責人程守勤說，作為醫(yī)院方代表，在研討會現場針對新媒體時代下，醫(yī)療機構有的做得不錯，但也有自己的感想以及對新媒體的困惑。

    程守勤提到，新媒體上對于醫(yī)院的技術性報道不多。作為媒體，總認為技術性的文字枯燥無味，但在程守勤看來，技術性報道可以解開百姓對于醫(yī)療的認識誤區(qū)，提高百姓對于醫(yī)療衛(wèi)生的素質。“傳統(tǒng)媒體和新媒體如何在醫(yī)院技術性報道上做到出彩出新呢？”程守勤就此提出了一點困惑。

    ■專家“處方”

    媒體報道要具備打動人的因素

    生硬的稿子也可以見人、見情

    南京大學新聞傳播學院院長助理、副教授胡翼青認為，這是因為公眾對于技術性的文字并不感興趣。而新媒體對于這方面的考量也存在誤區(qū)，可能會覺得這樣的報道不會有太多人看，不吸人眼球，沒有報道性。

    還有專家指出，技術類新聞其實也能做得好看，也變得讓新媒體容易接受。但是無論是哪一類稿件，都必須要具備打動人的因素，也就是說具備一定的傳播價值。比如技術類稿子，可以以新、奇、特為傳播內容，也可以將生硬的技術類稿子轉化為見人、見情的故事類報道。這些報道經驗，需要新媒體以及醫(yī)院雙方更多地溝通才能做到。 江南時報記者 王夢然 實習生 毛丹丹

    誰才是突發(fā)事件的第一責任人？

    專家“處方”:不可僵化地認為就是當事醫(yī)院，需有權機關給出判斷

    對于出現輿情事件，應由第一責任人來承擔的說法。南京市衛(wèi)生局法監(jiān)處胡曉翔認為，標準答案似乎應是當事醫(yī)院，但是，也不可僵化，要看當事醫(yī)院的能力，還有事件的具體情形。有些醫(yī)院，例如大型三甲醫(yī)院，人才多，還可以應對。但是，多數中小型醫(yī)院，就其輿情處置業(yè)務素質來講，是不可能擔負起應對的第一責任人重任的。何況，術業(yè)有專攻，熟練能生巧，因此，相關的上級主管部門，在大型醫(yī)院之外，尤其是在基層小醫(yī)院和民營醫(yī)院身陷輿情風波時，上級主管部門是回避不了的。

    另外，有些輿情事件，盡管發(fā)生在醫(yī)療機構，但是，往往訴及的內容，一下子就把主管部門網羅其中，這樣機關其實也屬于當事單位。“打個比方，投訴方可能會說，某某手術是一起嚴重的醫(yī)療事故，手術者資格有問題。這個說法的意思是，醫(yī)患之間已經不是簡單的民事紛爭了，而是一種衛(wèi)生事件的舉報投訴，需要有權機關依法給出判斷。這時的輿情事件，很難說當事單位僅僅是誰。”胡曉翔說。江南時報記者 劉丹平 實習生 王子寧

    花絮

    方方給當下的醫(yī)患關系支招

    不能不提到的是，這次研討會活動被主持人“搶”了不少風頭，這次活動請到了南京電視臺著名主持人方方，和江南時報社記者劉詠聯袂主持。

    主持人的妙語連珠和精彩串詞也給研討會增添了不少驚喜。在探討新媒體時代下，醫(yī)院如何應對媒體時，方方提到了他曾經做的一檔節(jié)目：有請當事人。方方向大家分享了他做這檔節(jié)目時的感受，醫(yī)院在面對輿情時，常常不愿意出面，不愿意與患者面對面，但其實在節(jié)目中，很多處理得非常好的醫(yī)患矛盾，都是院方積極走進演播廳，與患者進行了面對面的溝通。

    而這種積極的正面溝通，是解決醫(yī)患**的特別好的途徑之一。