日前，遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院心內(nèi)科陶明、余國珍、田甜等發(fā)表論文，旨在探討在病房設(shè)立醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)員的做法與效果。研究指出，在病房設(shè)立溝通協(xié)調(diào)員切實可行,對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有重要意義,值得推廣. 該文發(fā)表在2010年33期《中國實用護(hù)理雜志》上。

    病房選派一名主管護(hù)師職稱以上、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、具有良好溝通協(xié)調(diào)能力的高年資護(hù)士作為溝通協(xié)調(diào)員,深入病房與患者或家屬逐個交流2次/周,收集有關(guān)患者對醫(yī)療護(hù)理工作的滿意情況；同時,在交流過程中認(rèn)真聽取患者意見,解答患者疑問；還針對病房管理難點做好與患者的溝通,取得理解與配合。

    病房設(shè)立溝通協(xié)調(diào)員后,患者滿意度、病區(qū)管理質(zhì)量明顯改善,投訴事件明顯減少。

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