改“面對(duì)面”為“背對(duì)背”

    南京市衛(wèi)生局昨日向媒體通報(bào)衛(wèi)生改革情況時(shí)透露，從本月起，南京將在各大公立醫(yī)院陸續(xù)引入第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，評(píng)價(jià)結(jié)果直接影響醫(yī)院績(jī)效工資總量和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效工資水平。

    南京市衛(wèi)生局局長(zhǎng)胡萬(wàn)進(jìn)說(shuō)，市衛(wèi)生局已經(jīng)和上海某專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)合作，即將在全市公立醫(yī)院引入第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，評(píng)價(jià)結(jié)果將作為考核醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的重要指標(biāo)。

    據(jù)介紹，過(guò)去醫(yī)療單位自測(cè)自評(píng)往往滿意度偏高，而社會(huì)對(duì)醫(yī)院評(píng)價(jià)卻又比較低，兩者反差較大。今年5月底，作為南京地區(qū)唯一公立醫(yī)院改革試點(diǎn)單位，南京市胸科醫(yī)院引入第三方評(píng)價(jià)體系，病人出院后將調(diào)查表投入郵政信箱，郵局統(tǒng)一回收后交由獨(dú)立的第三方進(jìn)行評(píng)議。第三方由院方聘請(qǐng)的律師、教師、企業(yè)代表、民主黨派人士等10人組成。

    據(jù)該院院長(zhǎng)陳寧宇介紹，調(diào)查問(wèn)卷根據(jù)衛(wèi)計(jì)委相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定，涉及到醫(yī)院的掛號(hào)、收費(fèi)、病房服務(wù)、藥劑、食堂等9個(gè)窗口，調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度好壞、有無(wú)收紅包、有無(wú)開(kāi)大處方、就醫(yī)環(huán)境好壞等方面。

    第三方小組組長(zhǎng)、律師馬健說(shuō)，從回收問(wèn)卷看，病人提出的許多訴求都是合理的。比如，有位病人反應(yīng)住院期間沒(méi)地方曬衣服，還有位病人說(shuō)電動(dòng)車到醫(yī)院充電難。經(jīng)第三方反饋給醫(yī)院后，院方不到一周時(shí)間，就專門辟出一塊陽(yáng)光充足的場(chǎng)地供病人曬衣服，又在地下停車庫(kù)安裝了4臺(tái)快速充電器，供病人家屬充電。過(guò)去病人對(duì)食堂飯菜一直不滿意，經(jīng)第三方多次反饋后，飯菜質(zhì)量不斷有所改善，病人對(duì)飯菜滿意度由6月份的54%上升到9月份的69%。

    “當(dāng)事者迷，旁觀者清。第三方評(píng)價(jià)能更好找出醫(yī)療工作的差距與不足，能為醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供更加全面、客觀、公正的信息。”南京市衛(wèi)生局黨委書記張孝科說(shuō)，該局將對(duì)胸科醫(yī)院這一做法進(jìn)行總結(jié)提高，明年在全市所有醫(yī)院、衛(wèi)生機(jī)構(gòu)推廣。同時(shí)，第三方打分高低，將直接影響到相關(guān)窗口醫(yī)護(hù)人員的獎(jiǎng)金收入。“希望通過(guò)這種方法讓全市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平有明顯提高。”