很多人在面對(duì)突如其來(lái)的疾病時(shí)，往往無(wú)法接受。這時(shí)醫(yī)生如何將“壞消息”告訴患者就顯得尤為重要。美國(guó)聯(lián)邦法律規(guī)定，病人有權(quán)了解自己的病情，醫(yī)生不能以任何理由隱瞞病情，病人對(duì)自己疾病的知情權(quán)將使他可以充分安排自己剩余的時(shí)間，處理好財(cái)產(chǎn)、遺囑及其他相關(guān)事宜。在美國(guó)，85%以上的醫(yī)學(xué)院校在第一年就設(shè)有醫(yī)患溝通課程（必修課），把和患者溝通當(dāng)作一門(mén)學(xué)問(wèn)。

    有的人在患重病后，因?yàn)椴涣私庾约旱牟∏?，不清楚醫(yī)生的后續(xù)治療和療效，或期待值過(guò)高，或走向另一極端，陷入極度悲觀之中而放棄治療，病人遲早會(huì)知道自己的病情，越晚告訴病人越被動(dòng)。患者及其家人，得到真實(shí)詳細(xì)的病情后，才會(huì)決定是否接受治療計(jì)劃。因此，如何盡快告訴病人或家屬真實(shí)情況就顯得尤為重要。

    在美國(guó)，醫(yī)生在告知病人壞消息之前，要先問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：這個(gè)消息會(huì)困擾病人嗎？病人會(huì)有什么樣的反應(yīng)？自己應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？確認(rèn)這些問(wèn)題后，醫(yī)生一般會(huì)直接將真實(shí)的病情告訴病人及其家屬，目的是讓病人清楚地了解自己的病情、診斷、預(yù)后、治療手段，并向其講述現(xiàn)有不同治療手段的優(yōu)缺點(diǎn)、藥物的作用等。醫(yī)生對(duì)病人進(jìn)行問(wèn)診一般要控制在半個(gè)小時(shí)以上。在這個(gè)過(guò)程中，讓患者獲得的主要信息是，你雖然得了重病，但我們有很多治療方法，也有很多像你一樣的患者，但是在接受了適合自己的治療方案后，得到了治愈，我們會(huì)采取最適合你的方案進(jìn)行治療，所以你要對(duì)自己有信心，有什么問(wèn)題可以隨時(shí)與我們聯(lián)系。

    有效地跟病人溝通是爭(zhēng)取病人理解和配合的關(guān)鍵途徑。如果這樣傳達(dá)壞消息給病人，病人不但會(huì)感受到醫(yī)生的責(zé)任心，而且會(huì)很了解自己的病情，感到自己不會(huì)被時(shí)間拋棄，從而對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生信任，積極配合治療。

    調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生與病人交談時(shí)，病人當(dāng)時(shí)僅能記住醫(yī)生所說(shuō)內(nèi)容的50%—60%，而幾周后只記得45%—55%。因此，醫(yī)生首先要弄清病人是否能理解并記住醫(yī)生所傳達(dá)的信息。醫(yī)生在向病人或家屬講解病情或注意事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，避免使用太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要閃爍其詞，避免因不恰當(dāng)?shù)慕忉尪尣∪烁械胶ε?。也不要過(guò)于輕描淡寫(xiě)，造成病人對(duì)特殊治療或檢查過(guò)于輕視，導(dǎo)致發(fā)生不良反應(yīng)后抱怨醫(yī)生。醫(yī)生還要與病人進(jìn)行充分溝通，了解他們的期待及對(duì)病情的了解程度，鼓勵(lì)他們多提問(wèn)。

    除了在學(xué)校開(kāi)展醫(yī)患溝通技能教育，醫(yī)院還專門(mén)建立病人交流中心，幫助醫(yī)生給病人有針對(duì)性地提供醫(yī)療服務(wù)，如通過(guò)病人的自身情況（包括病情、情緒、預(yù)后、治療方案等）幫助其了解病情并提出指導(dǎo)意見(jiàn)，同時(shí)允許病人參與制訂治療方案。

    病人獲取病情和指導(dǎo)都依賴于醫(yī)生，如果能在醫(yī)生的幫助下，充分而客觀地了解自己的病情，并了解治愈的機(jī)會(huì)、診治過(guò)程及解決方案，則有可能走出絕望，取得最大療效。
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