昨天，一家醫(yī)學(xué)網(wǎng)站發(fā)布了一份《醫(yī)生工作場所防暴力行為中國版指南》。文中給醫(yī)生的建議包括：千萬不要背對大門坐診，新醫(yī)生要熟悉醫(yī)院各個(gè)出口和安全通道，情況復(fù)雜時(shí)脫掉白大褂混入人群……這份指南在微博上引發(fā)熱議。

    專家認(rèn)為，雖然絕大多數(shù)醫(yī)院還不至于需要這么嚴(yán)密的防范措施，但醫(yī)生被打的情況的確存在。只有合理調(diào)配醫(yī)療資源，醫(yī)院注重溝通、增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力，才能從根本上改善醫(yī)患關(guān)系、避免醫(yī)患沖突。

    防暴指南

    32條防范措施教醫(yī)生應(yīng)對暴力事件

    這份指南確實(shí)非常細(xì)致，醫(yī)院、醫(yī)生需要注意的情況都交代得十分清楚，而且做成了PDF文本格式，乍一看，倒像是**部門出臺(tái)的一個(gè)文件，里面羅列了32條具體措施，并稱，綜合了2000多名醫(yī)生會(huì)員的意見。記者聯(lián)系到發(fā)布該指南的網(wǎng)站，工作人員告訴記者，網(wǎng)站聚集了260多萬名專業(yè)醫(yī)護(hù)人員以及技術(shù)人員，可以說是目前人氣最旺的專業(yè)醫(yī)學(xué)網(wǎng)站，醫(yī)生被打的話題在網(wǎng)站上是個(gè)熱門話題。不過對方表示，暫不知道是誰負(fù)責(zé)發(fā)布了該指南。

    事前加強(qiáng)防范

    事發(fā)走為上策事后總結(jié)教訓(xùn)

    提高溝通技巧和自己的禮貌修養(yǎng)

    在事前防范里，指南最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，通過和患者的溝通，讓其了解很多疾病還沒有完美的治療方案，醫(yī)學(xué)科學(xué)正在進(jìn)步，不應(yīng)過于強(qiáng)調(diào)所謂的“醫(yī)學(xué)奇跡”。還要提高自己的語言、禮貌修養(yǎng)，溝通時(shí)及時(shí)調(diào)整用詞、語氣。

    對于醫(yī)院，則建議每個(gè)診室和辦公室的桌子下面安裝隱蔽的緊急呼救按鈕。對于醫(yī)生，建議值班時(shí)盡量避免獨(dú)處一室，切勿背對大門，平時(shí)注意鍛煉身體，上班時(shí)可以穿輕便運(yùn)動(dòng)鞋。新入職的員工要及時(shí)熟悉工作環(huán)境周邊的出入口。

    事發(fā)走為上策

    遇險(xiǎn)及時(shí)脫掉白大褂，混入人群

    事中應(yīng)對是指一旦醫(yī)療場所爆發(fā)針對醫(yī)護(hù)人員的暴力事件時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理合法、安全有效的防護(hù)措施，以保護(hù)自身生命財(cái)產(chǎn)安全。最基本的應(yīng)對原則是：盡最大可能迅速脫離事發(fā)現(xiàn)場，撤退中應(yīng)防止人身傷害。

    其中，讓網(wǎng)友覺得最“睿智”的就是這一條：及時(shí)脫掉白大褂，混在現(xiàn)場人群當(dāng)中，迅速脫離現(xiàn)場，以躲避傷害。尤其是醫(yī)護(hù)人員近視眼居多，指南還很“細(xì)節(jié)”地提醒，要非常注意保持一定距離，防止眼鏡碎片造成的二次傷害。

    事后總結(jié)教訓(xùn)

    宣傳科負(fù)責(zé)人應(yīng)具備危機(jī)處理素養(yǎng)

    指南所說的事后處理是指事件結(jié)束后采取的種種措施，主要包括保存現(xiàn)場、固定證據(jù)、減少損失、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及吸取教訓(xùn)等。及時(shí)將受傷的涉事醫(yī)護(hù)人員、安保人員、患者及家屬送醫(yī)救治。

    配含有關(guān)部門，保存好現(xiàn)場照片、傷痕照片和監(jiān)控視頻，及時(shí)尋找目擊者錄下筆錄。 對涉事的醫(yī)護(hù)人員和安保人員應(yīng)做好心理撫慰工作。

    醫(yī)院應(yīng)當(dāng)通過各種途徑及時(shí)向外界披露事發(fā)真相，醫(yī)院新聞發(fā)言人或宣傳科負(fù)責(zé)人應(yīng)具備危機(jī)處理素養(yǎng)。