國家衛(wèi)生計生委日前發(fā)布《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》，從今年開始到2017年，衛(wèi)生系統(tǒng)將用3年的時間，努力做到醫(yī)療服務水平明顯提升、患者看病就醫(yī)感受明顯改善?！缎袆佑媱潯分刑岬剑獢U大就診預約比例，三級醫(yī)院逐步增加用于預約的門診號源，至2017年底，三級醫(yī)院預約診療率要大于50%,復診預約率大于80%,口腔、產(chǎn)前檢查復診預約率大于90%.今后，患者繳費還有望通過手機等移動設備支付。

    根據(jù)最新統(tǒng)計，2014年，全國總診療人次達78億人次，比上年增長6.6%;入院人數(shù)20500萬人，比上年增加6.69%;年診療量和住院量較2009年分別增長42.1%和54.6%,而衛(wèi)生技術人員僅增加38%.

    國家衛(wèi)計委曾對患者感受最強烈的問題進行了梳理和研究，患者感受最強烈的問題主要集中在就診環(huán)境、醫(yī)院標識、服務態(tài)度、服務流程、隱私保護、信息透明、急診服務、**投訴等。

    今年啟動的《行動計劃》主要針對群眾就醫(yī)感受最強烈的9個方面提出了9項措施。

    醫(yī)療機構(gòu)要優(yōu)化診室布局，根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診察流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分樓層設置掛號、繳費窗口，有效引導和分流患者。就診區(qū)域設置建筑平面圖、科室分布圖，指示標識清晰、明了。完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施；放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護等。

    推進分時段預約就診。對預約患者和預約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短候診時間。至2017年底，住院患者分時段預約檢查比例達到100%,門診患者分時段預約就診率不低于預約就診患者的50%.

    今后，醫(yī)療機構(gòu)將通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。改善住院服務流程，實現(xiàn)住院全程服務。