【PPT】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)幻燈片 - 醫(yī)學(xué)資源下載
資源作者：醫(yī)璐冇伱
資源分類：醫(yī)學(xué) - 護(hù)理科
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上傳日期：2012-11-27 10:29:41

【ppt】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)幻燈片 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)工作匯報(bào) 河南科技大學(xué)第二附屬醫(yī)院 2010年7月9日 內(nèi) 容 內(nèi) 容 營(yíng)造氛圍 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 召開會(huì)議 安排部署 參觀學(xué)習(xí) 海納百川 楊院長(zhǎng)與南京鼓樓醫(yī)院護(hù)理部陳主任交流“無(wú)陪化”護(hù)理管理工作 與臨床路徑相結(jié)合 濟(jì)醫(yī)附屬醫(yī)院參觀學(xué)習(xí) 3月27日召開爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”動(dòng)員暨誓師大會(huì) 篩選病房 進(jìn)行試點(diǎn) 人力資源配置 4月1日試點(diǎn)病區(qū)正式啟動(dòng) 硬件設(shè)施配置——洗頭車 愛(ài)心天使氣象站 報(bào) 刊 架 公示服務(wù)內(nèi)容 制定基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)流程 溫馨提示 處處見(jiàn)真情 加強(qiáng)管理 創(chuàng)新體制 提高認(rèn)識(shí) 轉(zhuǎn)變觀念 用心服務(wù) 創(chuàng)造感動(dòng) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 從“?”開始 召開會(huì)議 統(tǒng)一思想 理論學(xué)習(xí) 技能培訓(xùn) 動(dòng)態(tài)排班（APN排班模式） 責(zé) 任 包 干（一） 改變了臨床護(hù)理原來(lái)的功能分工方式，實(shí)行整體護(hù)理分組責(zé)任包干制，并包床到護(hù)，床邊護(hù)士對(duì)每位病人進(jìn)行自理能力評(píng)詁，在共性的基礎(chǔ)上提供個(gè)性服務(wù)，即親情服務(wù)，并將基礎(chǔ)護(hù)理記錄單及量身定做的疾病健康教育單掛于病人床頭，接受病人、護(hù)士長(zhǎng)及醫(yī)院的監(jiān)督，進(jìn)一步增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性。 責(zé) 任 包 干（二） 臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制 分組分區(qū)，相對(duì)固定護(hù)士去管理病人，明確各班職責(zé)：強(qiáng)調(diào)全員參與基礎(chǔ)護(hù)理工作—個(gè)個(gè)動(dòng)手護(hù)理病人 制度成 冊(cè) 人手一本 績(jī)效考核 績(jī)效考核與薪酬掛鉤 護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核、薪酬分配由護(hù)理部統(tǒng)一進(jìn)行 ——按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平 護(hù)士績(jī)效考核由護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)工作質(zhì)量、工作數(shù)量、病人滿意度等方面對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行考核，優(yōu)勝者被評(píng)為當(dāng)月優(yōu)質(zhì)服務(wù)星，成績(jī)與薪酬掛鉤 護(hù)理部參與護(hù)理人員的聘任、使用、調(diào)配、獎(jiǎng)懲、晉升等工作 夯實(shí)基礎(chǔ) 提升服務(wù) 簡(jiǎn)化護(hù)理文書 修訂考核標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施服務(wù)承諾—推行“無(wú)陪化護(hù)理” 無(wú)陪化護(hù)理——并不是單純的將患者與其家屬完全隔離開；家屬可以陪伴患者，滿足患者感情慰藉和親情需要，但“陪而不護(hù)”，由護(hù)士對(duì)患者實(shí)施專業(yè)的全方位護(hù)理服務(wù)，包括日常的喂食、洗漱、擦身、泡腳、剪指甲等生活內(nèi)容。 “無(wú)陪化護(hù)理”的目的是為了減輕患者家屬的心理壓力和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，為患者提供更為安全和周到的親情服務(wù)。 無(wú) 陪 化 護(hù) 理 的 優(yōu) 勢(shì)： 使病區(qū)更安靜 使醫(yī)生更安心 使患者更安全 使家屬更放心 推行“無(wú)陪化護(hù)理” 過(guò)去通常是一人住院全家受累，“無(wú)陪化護(hù)理”的推出既節(jié)省了患者家屬的時(shí)間，又改變了病房陪護(hù)多造成的混亂局面，而且護(hù)士專業(yè)的護(hù)理也促進(jìn)了病人的康復(fù)。 “無(wú)陪化護(hù)理”的開展，讓護(hù)士和患者的心貼的更近了，關(guān)系也更融洽了。 對(duì)于開展無(wú)陪化護(hù)理，剛開始時(shí)，家屬不理解，一個(gè)家屬曾這樣說(shuō)：“自己的親人為什么不讓我們自己照顧？這些工作護(hù)士做了要收我們很高費(fèi)用吧？可是后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)費(fèi)用并沒(méi)有增加，但得到的服務(wù)質(zhì)量卻大幅度增長(zhǎng)！” 家 屬 感 言 護(hù)士照顧的很周到，子女也不用像以前一樣每次都要請(qǐng)假來(lái)陪護(hù)，通過(guò)幾天的觀察，我們對(duì)這里的服務(wù)很滿意，這種工作模式真好，把我們做子女的解放了,我也可以放心的去工作了. 我們平時(shí)工作都比較忙，如果整天都守在這里，工作丟不開，請(qǐng)個(gè)護(hù)工不但經(jīng)濟(jì)上承受不了，而且也不放心，這下可好了，有這些護(hù)士在，我們既省心又省錢！” 開展“靜音”病房 護(hù)理人員上班時(shí)間不能接打手機(jī) 杜絕傳呼器喚液現(xiàn)象 上班時(shí)間工作人員不準(zhǔn)大聲喧嘩 延伸服務(wù) 提高內(nèi)涵 相互交流 強(qiáng)力推進(jìn) 4月24日 舉辦“示范工程洛陽(yáng)論壇” 邀 請(qǐng) 到 的 專 家 兄弟醫(yī)院參觀我院試點(diǎn)病區(qū) 6月22日鄭州市第一人民醫(yī)院到我院就試點(diǎn)病區(qū)工作和我們現(xiàn)場(chǎng)交流 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 效果初現(xiàn) 事 例 一 患者姚 * * ，男 ， 65 歲 ； 6月19日晚在家中看世界杯時(shí) 因急性心肌梗塞發(fā)作，摔倒在地，后被鄰居急送至我院心內(nèi)科。入院時(shí)患者因大小便失禁，滿身的污穢與擦傷。值班護(hù)士一面為患者連接心電監(jiān)護(hù)、建立靜脈通路、吸氧，一面為患者清理傷口、擦洗身體、更換衣物。由于病情所迫，患者必須臥床休息，生活完全不能自理?？剖业淖o(hù)士姐妹們主動(dòng)承擔(dān)起全面的生活照料，洗頭、洗臉、翻身、拍背、喂水、喂飯等等，病情趨于穩(wěn)定后又精心指導(dǎo)患者功能鍛煉。當(dāng)患者病情好轉(zhuǎn)后，他對(duì)我們說(shuō)的第一句話是“謝謝”！輕輕的一句感謝，是患者沉甸甸的信任。病愈時(shí)患者留下了一段話：“洗頭擦身是小事，真情話語(yǔ)暖人心。親生兒女又如何，難得天使一片情！” 事 例 二 幾天前，有位曾在心內(nèi)科住過(guò)院的老病人突然來(lái)到病房，本以為老人有什么不適，沒(méi)想到老人說(shuō)：“沒(méi)事兒，就是想來(lái)看看你們這些閨女，我住過(guò)好幾家醫(yī)院，還是你們這兒的護(hù)士最好，照顧的最周到，你們比我的親閨女還親啊!”幾句話，使在場(chǎng)的護(hù)士姐妹心理暖暖的，這是病人對(duì)我們工作最好的認(rèn)可，我們?cè)倏嘣倮垡彩侵档玫摹? 患 者 心 聲 我是五官科的一個(gè)病人，自從入院以來(lái)，我感到五官科是一個(gè)溫暖的家，從醫(yī)生到護(hù)士、都很負(fù)責(zé)，細(xì)心，給我剪指甲、洗頭、洗腳、送開水，處處關(guān)心。還經(jīng)常到床旁談心，詢問(wèn)病情，使我感受到了家的溫暖，特別是吳紅護(hù)士，經(jīng)常到病床前來(lái)看望我，噓寒問(wèn)暖。我打心眼里感謝這些白衣天使，祝她們?nèi)f事如意，每天開心！ 2010、4、11 患 者 心 聲 我是個(gè)老病號(hào)，不止一次在這里住過(guò)，以前住院都是除了打針、換液體時(shí)才能看到護(hù)士，但是現(xiàn)在完全不同了，護(hù)士經(jīng)常來(lái)病房，給我們講這講那，陪我們聊天，床邊的呼叫器一次都沒(méi)用過(guò)。 以前一住院就想馬上走，但現(xiàn)在真想多住幾天！我可真舍不得離開這些閨女們呀！” 患 者 心 聲 在這里啥都不用操心，真是飯來(lái)張口，衣來(lái)伸手，就連洗頭、洗腳、擦身這些連自己孩子都很難做到的事情護(hù)士們都做了，她們有的還不到二十歲，在家可都是爸爸、媽媽的嬌寶貝呢，真是難得?。? 家 屬 感 言 護(hù) 士 心 聲 “自開展這項(xiàng)工作以來(lái)，護(hù)患之間的距離明顯縮短了，患者對(duì)我們的信任感增加了，我們?nèi)粘５墓ぷ饕埠瞄_展了！雖然工作苦了一些，累了一些，但面對(duì)患者的信任理解，醫(yī)生的肯定贊許，我終于體會(huì)到了陳竺部長(zhǎng)所說(shuō)的，作為一名醫(yī)務(wù)工作者本身就是一種幸福！” 醫(yī) 生 心 聲 科 主 任 心 聲 由護(hù)士為患者進(jìn)行無(wú)陪化護(hù)理，不僅能動(dòng)態(tài)的觀察病情，而且還可以隨時(shí)同醫(yī)生交流患者的心理變化，既保證了患者的安全，又能拉近醫(yī)患距離，將患者對(duì)治療當(dāng)中存在的疑惑和意見(jiàn)及時(shí)反饋給醫(yī)生，減少了醫(yī)患矛盾，真可謂一舉多得??！ 護(hù) 士 長(zhǎng) 心 聲 據(jù)統(tǒng)計(jì)：自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來(lái) 患者的滿意度由以前的95%上升到了99% 兩個(gè)試點(diǎn)病區(qū)均無(wú)一例護(hù)理投訴和糾紛 5月12日洛陽(yáng)電視臺(tái)就我院“無(wú)陪化護(hù)理、溫暖患者心” 作了報(bào)道 6月10日中央電視臺(tái)新聞部記者到我院 6月17日《洛陽(yáng)晚報(bào)》就我院“無(wú)陪化護(hù)理”進(jìn)行了專題報(bào)道 在非試點(diǎn)病區(qū)積極推進(jìn) ——小兒科情況介紹 人員沒(méi)有增加、設(shè)備沒(méi)有增加 積極爭(zhēng)創(chuàng)示范病區(qū)  病房走廊的墻壁上設(shè)立了繪畫園地，比比看誰(shuí)畫得好，激發(fā)了孩子們的繪畫熱情，紛紛踴躍參加，調(diào)節(jié)了孩子們?cè)诓》康目菰锷睿? 病房里，為患兒鋪上了藍(lán)色的喜羊羊圖案的床單、被罩，改變了以往白床單、白被罩給患兒帶來(lái)的恐懼感，使病房更家庭化！ 護(hù)士穿著粉衣粉帽，佩戴卡通袖套和花圍裙，為患兒做晨晚間護(hù)理。 護(hù)士在為患兒梳頭 洗臉 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，要求全體護(hù)理人員做到“患兒來(lái)時(shí)有迎聲，家屬配合有謝聲，巡視病房有問(wèn)聲，工作不周有歉聲，治療護(hù)理有請(qǐng)聲，病人出院有送聲”。 熱情親切的言語(yǔ)，使病人倍感溫暖！ 護(hù)理品牌及文化建設(shè) 我院的服務(wù)理念：用心服務(wù) 創(chuàng)造感動(dòng) 厚德載物 創(chuàng)新發(fā)展 在創(chuàng)建過(guò)程中將“無(wú)陪化”護(hù)理品牌上升到醫(yī)院的文化建設(shè)上。 各科室根據(jù)本科室疾病特點(diǎn)制定不同的服務(wù)理念、服務(wù)承諾，公示上墻、接受監(jiān)督。 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 提高效果 領(lǐng)導(dǎo)重視，一把手工程 營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，做好全員動(dòng)員 建立長(zhǎng)效機(jī)制 注重護(hù)理文化建設(shè) 護(hù)理科研工作薄弱，跟不上護(hù)理實(shí)踐，應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理科研工作 護(hù)理級(jí)別費(fèi)用與護(hù)理勞動(dòng)不成正比 下步工作打算 下步工作打算 目 標(biāo)

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